联系我们：麻将胡了PG SOFT 平台官方服务通道
无论您是《麻将胡了》系列的资深玩家、遇到技术问题的求助者，还是希望进行商务合作的行业伙伴，patch.cores-pg.com 均设有对应的专属联系渠道。我们承诺所有咨询将在 2 个工作小时内获得初步响应，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
官方联系方式一览
以下渠道均经过官方认证，请勿轻信任何非官方渠道发布的联系方式，以防个人信息泄露或财产损失。
- 电子邮件支持： [email protected] —— 适用于账号问题、支付问题、游戏漏洞反馈。我们将在 1-2 个工作日内回复。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 适用于内容转载授权、联合推广、API 接入等商务需求。
- 在线客服系统： 站内右下角「在线咨询」浮动窗口，每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间）有真人客服值守，平均响应时间 3 分 20 秒。
- Telegram 群组： t.me/pgmahjong_official —— 加入官方玩家社群，获取最新版本更新公告、爆奖记录分享及不定期福利活动。
- 办公地址： 上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 6 层（仅接受书面函件，不接待上门来访）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行「7×16 小时」工作制，具体安排如下：
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 平均响应时间 < 5 分钟 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 1-2 个工作日回复 |
| 紧急账号冻结/安全申诉 | 7×24 小时 | 30 分钟内响应 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 3 个工作日内初步接洽 |
我们深知时间对玩家的价值。在高峰时段（每日 20:00 - 23:00），在线客服排队人数可能增加，建议您优先选择邮件渠道，并在邮件标题中注明问题类型（如「【账号问题】」或「【支付问题】」），以便我们优先分类处理。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够快速流转至对应团队，请根据以下业务分类选择合适的联系渠道：
- 账号与安全团队： 负责账号被盗、实名认证失败、设备绑定异常等问题。联系时请提供注册邮箱和最近一次登录时间，以便加速身份验证。
- 技术与版本支持团队： 负责游戏闪退、安装失败、版本更新异常、爆奖模式显示错误等技术问题。建议附上设备型号、系统版本和问题截图，可缩短 60% 的排查时间。
- 支付与提现团队： 负责充值未到账、提现审核超时、支付渠道手续费疑问等。请注意，提现相关咨询需通过实名认证邮箱发送，否则无法受理。
- 内容与攻略编辑部： 如果您发现站内攻略存在数据错误，或有独家策略希望投稿，欢迎联系内容团队。一经采纳，我们将提供价值 200 元的游戏积分作为稿酬。
常见问题与快速解答
以下为客服团队处理频率最高的 5 类问题，您可以在发起咨询前先行查阅：
1. 如何重置登录密码？
在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。若 10 分钟内未收到邮件，请检查垃圾箱。若邮箱已无法访问，需通过在线客服提交身份证明（手持身份证照片）进行人工重置。
2. 提现申请多久能到账？
提现审核通常需要 1-3 个工作日。审核通过后，资金将在 24 小时内到达您绑定的支付账户。若超过 5 个工作日未到账，请联系支付团队并提供提现单号。
3. 如何申请成为游戏测试员？
我们每季度招募 10-15 名资深玩家参与新版本内测。申请方式：发送邮件至 [email protected]，标题注明「内测申请」，邮件中需包含您的游戏昵称、注册时长、近 30 天对局场次及一段 200 字左右的游戏理解简述。
4. 游戏内举报功能如何使用？
若您在游戏中遇到恶意刷屏、作弊行为或其他违规玩家，可点击对局界面右上角的「举报」按钮，选择违规类型并提交截图证据。我们将在 48 小时内完成核查，并会对举报人信息严格保密。
5. 能否提供游戏数据导出服务？
根据隐私政策，玩家有权申请导出个人游戏数据（包括对局记录、充提明细、账号信息）。请发送邮件至 [email protected]，标题注明「数据导出申请」，我们将在 15 个工作日内以加密文件形式发送至您的注册邮箱。